L'inscription, la vérification et la connexion, décrites étape par étape, avec les contrôles qui s'appliquent même lorsque les fonds sont versés via un canal pseudonyme.
Un seul compte par personne est autorisé ; veillez donc à saisir vos informations avec soin dès la première fois. Les informations que vous saisissez maintenant serviront de référence pour la vérification ultérieure.
Cliquez sur le lien d'inscription pour accéder directement à la page d'inscription. Aucun téléchargement n'est nécessaire.
Indiquez votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse e-mail et votre adresse exactement tels qu'ils figurent sur vos documents.
Choisissez la devise de votre compte, confirmez que vous avez au moins 18 ans et acceptez les conditions générales. Saisissez ici un code promotionnel, le cas échéant.
Vérifiez votre adresse e-mail. Choisissez un site, profitez de l'offre de bienvenue si vous le souhaitez, puis effectuez votre dépôt.
La vérification est une obligation imposée à l'exploitant par la licence ; elle s'applique donc que vous rechargiez votre compte avec une carte ou avec des pièces. Le système de transport ferroviaire sous pseudonyme n'exempte personne de cette obligation.
Le nom figurant sur les documents doit correspondre à celui associé au compte et au moyen de paiement. Les délais de traitement n'étant pas communiqués, veillez à envoyer les documents suffisamment à l'avance plutôt qu'au moment où vous souhaitez recevoir un versement.
Une adresse de portefeuille identifie une destination, jamais une personne ; c'est pourquoi l'opérateur vérifie votre identité plutôt que celle de votre portefeuille. Effectuez vos retraits uniquement vers une adresse que vous contrôlez, et jamais vers une adresse que quelqu'un d'autre vous a envoyée.
Enregistrez l'adresse dans la caisse si cette option est disponible, afin de ne pas avoir à la recoller à chaque fois. Vérifiez le premier et le dernier caractère avant chaque confirmation, car un virement confirmé ne peut être annulé par personne.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | La fonction de saisie automatique conserve une ancienne entrée | Saisissez-le manuellement, puis utilisez le lien de réinitialisation |
| Pas d'e-mail de confirmation | Marqué comme spam | Vérifiez le dossier « Courrier indésirable », puis demandez l'envoi d'un nouveau message |
| Compte verrouillé | Tentatives infructueuses répétées | Attends, puis réinitialise plutôt que de réessayer |
| Code à deux facteurs rejeté | Dérive de l'horloge de l'appareil | Configurez l'horloge du téléphone pour qu'elle se mette à jour automatiquement |
| Caissier indisponible | Vérification incomplète | Téléchargez les documents manquants |
| Avis concernant un compte en double | Deuxième tentative d'inscription | Contactez le service d'assistance plutôt que de vous réinscrire |
Si une session fonctionne chez vous mais échoue ailleurs, cela est généralement dû à un problème de localisation. Un VPN ou un changement de réseau peut faire apparaître le compte comme situé dans un pays non pris en charge par l'opérateur ; le désactiver permet alors de rétablir l'accès.
Activez l'authentification à deux facteurs dès la création du compte et utilisez un mot de passe qui n'apparaît nulle part ailleurs. La connexion est protégée par le protocole « SSL » (SSL) à 256 bits, qui sécurise le trafic mais pas les identifiants.
Un compte utilisant un moyen de paiement en cryptomonnaie nécessite davantage de vigilance qu'un compte lié à une carte bancaire. Toute personne ayant accès à la caisse peut envoyer des fonds vers une adresse dont vous ne pourrez jamais récupérer les fonds, et aucune banque n'intervient pour annuler ce virement.
Non. Le formulaire, les documents et la règle du « compte unique » sont identiques. Seul l'écran de caisse change lorsque vous choisissez un itinéraire ferroviaire.
L'opérateur ne communique pas de délai de traitement. En envoyant vos documents le jour même de votre inscription, vous évitez tout délai d'attente lors de votre premier retrait.
Non. Un seul compte par personne est autorisé, et les comptes en double sont généralement supprimés. Contactez le service d'assistance si vous souhaitez apporter une modification.
Vérifiez d'abord le dossier « Spam », puis demandez un nouveau message au bout de quelques minutes. Le service de chat en direct pourra vous le renvoyer et corriger une adresse mal saisie.
Certaines offres de bienvenue l'exigent. Saisissez-le avant de valider le formulaire, car un dépôt effectué sans ce code ne peut généralement pas faire l'objet d'une offre de bienvenue ultérieure.
Oui. Les mêmes identifiants fonctionnent sur ordinateur, sur la version « Android » et sur l'application web accessible depuis l'écran d'accueil de l'iPhone. Vous trouverez plus de détails sur la page dédiée à l'application.
Modifiez cela immédiatement, activez l'authentification à deux facteurs et prévenez le service d'assistance. Demandez-leur de vérifier tout retrait en attente avant qu'il ne soit validé.